客戶關係管理的原理，正好符合80／20法則（20% 的核心顧客會替動物醫院帶來 80% 的營收）。客戶關係管理的目標並非找到滿足所有顧客的完美方案，而是找出真正重要的客戶群，並提高管理效率。
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存取資訊，掌握客情
透過系統建立標籤，獸醫師在看診時便能快速檢視飼主或寵物的基本資訊、狀態，並紀錄與顧客的關係，幫助院所第一時間就能掌握上門顧客的需求。舉例來說，當獸醫師發現同一飼主名下的另一隻寵物標註著「歿」的標籤時，馬上就能留意到應避開的話題。
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建立資料庫，喚醒沉睡客戶
系統的好處是能夠整合、累積、計算分析來自所有病歷的資料，從中發現隱藏的商機或危機。舉個實際案例：某動物醫院發現近一年營收下滑，本以為是景氣不佳造成的影響，透過系統的統計報表來分析客戶狀態，才發現近一年上門的多為一次性的初診病患（新客戶），但應回診的老客戶都流失了。發現問題之後，院長便利用系統的提醒通知功能，分群發送關懷或回診提醒，慢慢的將流失客戶重新找回，也藉此優化了醫療流程，將回診提醒或是例行關懷通知加入每一次看診流程的最後環節，持續一段時間後，整體營收便順利止跌反升。
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完整且個人化的紀錄，鞏固顧客忠誠度
一個完整的寵物醫療流程，從第一次的評估（估價）、就診（醫療檢驗）、開藥、到最後的結帳，每一段都是與客戶建立更緊密關係的重要環節。隨著網路科技進步，資訊透明且爆炸已是常態，飼主查找醫療服務內容和價碼都是非常容易的事，因此，動物醫院應以醫療專業服務提供者的角度，主動提供估價單、檢驗數據報告（逐次比較、數值變化說明）、完整的藥單、清楚明瞭的帳單等資料給飼主，此舉會大大地提升院所形象，取得顧客信賴。
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強化跨部門協作效率
一間院所有許多工作人員，團隊作業最怕溝通不良、資訊不流通，一站式的動物醫院管理系統正好能讓所有團隊成員資訊同步，降低溝通成本，增進合作效率。而雲端化的系統，除了以上的優點之外，還能讓院長或管理層級人員隨時隨地，不受空間的侷限，只要連上網路就能查看院所每天的各項報表，快速判斷並做出正確的經營決策。
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