在一個良好的績效管理機制中，應該既有領先指標又同時有落後指標。落後的 KPI 指標是容易檢測和監控的，例如銷售或利潤數字；而領先的 KPI 指標是可以幫助你預測未來，例如客戶滿意度或新客戶的數量。儘管落後的 KPI 指標對醫院的生存至關重要，但這些指標很少能激勵團隊。舉例來說，假設你的目標是增加 15% 的營業額，因此 KPI 可能是患者平均看診費用、患者就診次數或新客戶的數量。基於實際情況，落後的 KPI 指標有可能是銷售額、利潤、人力或材料成本。以下針對動物醫院的整體營運中最關鍵的5個績效指標分別說明：
收入來源
追蹤醫院各項收入來源是至關重要的。了解你的收入來源是來自醫療服務、商品銷售、住院或是手術，可以提高對於自身營運情況的見解，管理者也可以針對此數據去做營運上的調整，不論是將優勢擴大或是減少營業額貢獻度低的項目。這對於任何一種企業都是非常重要的關鍵績效指標，當然獸醫院也不例外。
總活躍客戶
有多少顧客定期帶他們的寵物來就診？監控這個 KPI 可以讓您預測未來的收入，並決定是否產生足夠的收益以實現盈利。如果您注意到您的業務量下降了，可以透過行銷工具，結合寵物的病歷數據，在特定的時間提醒顧客預約，您可能會驚訝地發現，不少顧客經常推遲年度檢查，直到他們收到醫院的通知。
新客戶
您每月有足夠的新顧客嗎？顧客的到來和流失是不可避免的，醫院要保持良好的盈利狀態就必需要有足夠的新客戶群，因此，您會需要花費心思關注新客戶的來源，例如是看網站介紹來的？或是其他醫院推薦來的？還是聽從飼主朋友們介紹來的？新客戶們都分布在哪些地區？這些都是很重要的資訊，透過分析客戶的來源，可以更有策略的去擬訂行銷方針，並適時地調整。
營業費用/成本與收入
每間動物醫院都有營業費用，最終目標都是盡可能提高收入以及降低成本。您可以透過觀察各項醫療行為的相關成本，進而優化這些營運成本。例如，單次血檢的耗材成本，或是單次手術的耗材以及人力成本等，都是極其重要的指標。設定成本及費用的 KPI 指標來做監控，可以有效的增加各項費用的控管以及感知，甚至可以了解到每位醫師在各種服務上的業績貢獻，進而再做人員的配置優化。
其他的量化指標，例如透過監控每個月的交易次數，加上毛利率的計算，可以了解到醫院實際的獲利狀況。舉例來說，如果您觀察到平均交易收費很低，那麼就需要增加更多的交易才能達到財務目標。在這種情況下，評估行銷導客的方案或是增加高單價的醫療服務，便是您下一步可進行的因應措施。